Bene Büromöbel

VR Bank Main-Kinzig eG

Architekt: Architekturbüro Gudrun Rack
Büroplanung: Architekturbüro Rack / Bene GmbH, Aschaffenburg

Kunden im Fokus

Besprechung, Beratung und Vertriebsunterstützung für Bankkunden mit hohem Qualitätsbewusstsein.

Als wachsendes und regional nachhaltig verankertes Unternehmen im Bereich Finanzdienstleistungen setzt die VR Bank Main-Kinzig eG in ihrer neu umgebauten Filiale in Freigericht-Somborn in höchstem Maße auf Kundenorientierung und Beratungsqualität.

Erfolg verpflichtet – und zwar nach außen und innen, also Kunden und Mitarbeitern gegenüber gleichermaßen. Für die im Main-Kinzig-Kreis, dem größten Landkreis Hessens, beheimatete VR Bank Main-Kinzig eG bestätigt sich die Strategie in der positiven Geschäftsentwicklung der letzten Jahre.
"Die Main-Kinzig-Bank ist attraktiv und wird von den Kunden am Markt sehr gut angenommen. Mit unserer konsequenten Ausrichtung auf die Bedürfnisse unserer Mitglieder und Kunden erzielten wir im Jahr 2007 bemerkenswerte Zuwächse. Mehr als 1.700 neu gewonnene Mitglieder und die Steigerung im betreuten Kundenvolumen um 81 Millionen Euro auf 1,846 Milliarden Euro sind für uns Bestätigung der Richtigkeit unseres Handelns", so das Management. Von den circa 86.000 Kunden sind 27.000 Mitglied der Genossenschaftsbank und werden von rund 400 Mitarbeitern in 36 Geschäftsstellen betreut.


Faktor Mensch

Ganz wesentlich in der Erfolgsstrategie: der menschliche Faktor. Als "Menschen aus der Region für Menschen in der Region" will man den lokalen Marktgegebenheiten mit diesem besonderen USP begegnen. Und setzt damit den Umgang mit dem Kunden in den absoluten Mittelpunkt unternehmerischen Handelns.

Das Erfolgsrezept klingt einfach und verlangt gerade deshalb hohe Leistungsbereitschaft und volles Engagement. Nur ein eingespieltes, auf die gemeinsame Zielsetzung fokussiertes Team kann das "Gemeinsam stark" im Markt entsprechend umsetzen. In Kombination mit dem notwendigen Know-how, den richtigen Produkten und dem Hintergrund einer 139 Jahre dauernden Unternehmensgeschichte werden auf Vertrauen basierende Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt.


Visueller Auftritt als wichtiger Teil der Markenstrategie

In diesem Kontext besitzt für die Main-Kinzig-Bank auch der visuelle Markenauftritt entsprechende Bedeutung. Arbeits- und Begegnungsumfeld für Mitarbeiter und Kunden unterliegen somit den gleich hohen Anforderungen. Nicht umsonst investiert die Bank jährlich rund 2 Millionen Euro in den Um- und Neubau ihrer Geschäftsstellen. Jüngstes Beispiel einer auch in dieser Hinsicht konsequent umgesetzten Markenstrategie ist der Umbau des Standortes Freigericht-Somborn.

In Zusammenarbeit mit Bene Aschaffenburg erfuhren hier alle drei Geschosse des Objektes eine grundlegende Neugestaltung und Adaption der Bereiche Servicekundengeschäft, Beratung, Betreuung und Vertriebsunterstützung. Zentrale Anliegen waren dabei vor allem Freundlichkeit, Diskretion, Seriosität und Sicherheit. Besonders im 24-Stunden-Bereich erhielt darüber hinaus das Kriterium Helligkeit große Bedeutung. Der Kunde soll sich zu jeder Zeit wohl empfangen und sicher fühlen.


Übersichtlich strukturierte Vielfalt

Für das Erdgeschoß entstand eine übersichtliche Lösung, die den allgemeinen Eingangsbereich, das SB-Foyer mit Automatenwand, die Dialogtheken sowie die Beratungsräume für Kundenkontakt und Besprechungen klar strukturiert bzw. vereint. Denn – die Anforderungen sind klar – wenn es schnell gehen soll, müssen natürlich auch alle notwendigen elektronischen Bankdienstleistungen in Reichweite zur Verfügung stehen.

Die Möblierung akzentuiert mit abgerundeten Silhouetten. Das Farbkonzept kombiniert den warmen Farbton der CI-Farbe Orange in Kombination mit Urban Grey, Alu und Holzfurnieroptik – alles Elemente, die nicht nur im bedienten Service-Bereich zum Wohlgefühl der Kunden beitragen sollen, sondern ein durchgehendes optisches Gesamtkonzept schaffen. Dies und die offene Gestaltung des Raumes unterstützen Kundennähe und Freundlichkeit, die sich – den Umgang der Mitarbeiter mit den Kunden ergänzend – somit auch räumlich abbilden.

Im Beratungsbereich galt es, den Faktoren Diskretion und Seriosität besondere Beachtung zu schenken. Dies gelang unter anderem durch die Verwendung schalldämmender Trennwände, die durch ihre halbtransparente Gestaltung ebenso den Grundsätzen von Helligkeit und Freundlichkeit verpflichtet bleiben konnten.

Die vertriebsunterstützenden Bereiche, ebenso wie Warte- und Pausenzonen vor allem im Obergeschoß angesiedelt, ermöglichen Flexibilität bei der internen Raumnutzung, sodass auch ein kurzes Zusammenkommen zur Besprechung anstehender Angelegenheiten möglich ist. Für Meetings in größerem Rahmen stehen gut ausgestattete Versammlungs- und Konferenzräume im Dachgeschoss zur Verfügung.


Austattung nach Maß

Dass somit ein für den Kunden stimmiges Gesamtergebnis entstand, ergab sich nicht zuletzt aus der einander ergänzenden Zusammenarbeit aller beteiligten Firmen. Arbeits- und Beratungsplätze, Meetingräume und raumtrennende Wände wurden mit Bene realisiert. Von Brunner stammen die Bürodrehstühle Modell Drive, Züco lieferte die Wartemöbel, die Schreinerleistung wurde durch die Firma Eichhorn erbracht, Teppiche kommen von Carpet Concept (Bahnenware) und Ruckstuhl (konfektioniert).


Brigitte Schedl-Richter