Офис-мебели Bene

Спешно се търсят съотборници!

Тя предварително знаеше, че днес нещо ще се случи. Също толкова точно предвидим, както и шишетата с минерална вода върху заседателната маса образуваха почти военен строй, бе и резултатът от днешното заседание на управителния съвет. Вчерашният разговор с М. в асансьора продължи само четири етажа, но начерта цялата важна предварителна информация.

"Изглежда почти като рубеж", й просветна спонтанно наум. Само след няколко минути протагонистите щяха да се качат на ринга. Тя бе изпълнена с увереност.


What´s up?

Комуникацията е интересно нещо. Само не казвайте, че има друга област, в която наблюдаваният обект и инструментът на анализа да са едно, в която това, което анализирате, анализирате с това, което анализирате??!! Sorry… а си мислехме, че ще сме ясни. Нека по-скоро разгледаме неин "частичен аспект", който достатъчно ни занимава, както в личен, така и в професионален план, при това без да философстваме: а именно - често цитирания в случая "проблем в комуникацията".

Да останем при "фирмената комуникация": и мъже, и жени все повече се оплакват от свръхинформация и дезинформация, но преди всичко от оскъдна информация. Това в действителност е проблем, който може да се корени дори в самото съществуване на фирмата.

Само че ние ставаме "комуникатори" с всяка фибра на съществото ни, иначе не бихме търсили отдушници. Това, което не се удава на формалната комуникация във фирмата, отдавна се случва по други канали. Затова неформалният, често спонтанен обмен на мисли, който бележи ежедневието ни, най-накрая намира дължимото внимание и в офиса. В този смисъл сме една крачка напред: формална и неформална комуникация в хармония, основата на съвременното управление на знанието.


Формалната комуникация: регламентирана и структурирана

В същност е съвсем просто: формалната комуникация много точно дефинира кой, какво, кога, къде и как. Предварително зададеният дневен ред насочва срещата към резултата. Трябва да се спазва йерархията в групата и почти няма време за отклонения от темата. Дори и свободомислещите натури да отказват да го признаят, формалната комуникация си има своето безспорно място и е неизбежна: благодарение на нея решенията и разпределението на задачите стават официални, задължителни и писмено документирани. Ясно изразени становища, формулирани цели и изтъргувани компромиси. Лозунгът на деня е зададен и бъдещето е очертано.


Спектакъл на сцена по мярка

Естествено всеки добре си дава сметка, че това е само върхът на айсберга, а именно, че успоредно с официалните изявления тече и многопластово общуване между служителите. Та кой на формална среща не е имал усещането, ако не и убедеността, че е свидетел на много добре репетирана постановка. Ефектът от споровете и разногласията е стратегически режисиран, низът от доводи сякаш с невидима ръка довежда накрая до решения, които като че сме предусещали. Съвсем встрани истинската емоция си проправя път.

Сцена за актьорите предлагат класическите конферентни и заседателни зали. Те са съвременните арени на борбата за надмощие и на зрелищната волна програма. Отвъд чисто професионалните решения се демонстрират, укрепват и изоставят позиции, като това винаги е просто репетиция.


Неформалната комуникация: репетицията за голямото представление

Като дойде обаче времето за премиерата, къде се пише сценарият, къде се провеждат репетициите? Някъде между вратите и коридорите, в асансьора, в кухненския бокс или пък след официалния край на работния ден се случва комуникация по коренно различни правила. Тук йерархията има само периферно значение, личните връзки и индивидуалните предпочитания, интереси и наклонности разпръсват хората из всички отдели и по цялата йерархична стълбица и ги обединяват в нови групировки.

Изненадата: често неформалните кръгове в една фирма са по-важни от формалните, дори и невинаги да са забележими. Личните контакти между служителите много пъти влияят върху работното процеси по-силно, отколкото можем да си представим. Една функционираща компания не може да се откаже нито от едното, нито от другото.


Добавена стойност благодарение на обвързването в мрежа

Понастоящем се намираме насред структурни промени, в прехода от индустриалната епоха към обществото на знанието. Междувременно знанието се издигна до най-важния фактор за производителността. Информацията обаче сама по себе си все още няма експлицитна стойност, тя трябва да бъде обвързана в мрежа. Създаването на стойност произтича от възможността да умеем да съотнасяме информацията и така да генерираме добавена стойност.

Опитът показва, че знанието – и това схващане звучи нетрадиционно – не може да бъде използвано независимо от носителя му. Човекът като основен процесор се възприема по-силно, отколкото досега, в неговата обвързаност в социални мрежи. Неговото знание, т.е. потенциалът му от разпространена информация, е резултат от комуникация и опит.

Следователно човек се нуждае от поне две нива, на които да може да взаимодейства в мрежите и да превърне научаваната информация във функциониращо знание: от една страна цифровите комуникационни форми на набавянето на информация без бариери, а от друга страна – реални места за срещи, посветени на интерактивната комуникация и обвързването на знанието в социални мрежи.


Покани за гастроли

Затова на оформянето на зони за неформална комуникация в офисите се обръща все по-голямо внимание. Те могат да стимулират общуването и да противодействат емоционално на сгъстяването на традиционните работни места, да създадат уважение към служителите, а и в крайна сметка да градят идентифициране с фирмата.

Ако освен това успеем да разположим тези кътове и стратегически, така че срещите да станат неизбежни, то фирмата ще е създала идеалната среда към "аналоговите" мрежи. И шансът да действаш като режисьор на трудна постановка, в която досегашните "само" зрители ще бъдат приканени поне за гастроли, ще е използван.


Brigitte Schedl-Richter / Nicole Schemerl-Streben